Потребитель

Потребители в юриспруденции – это не только понятие, но и отдельная большая категория лиц, защита прав которой является определённым направлением деятельности юриста. И если в других категориях возможны исключения (например, можно не быть предпринимателем, автовладельцем или не состоять в браке), то потребителем, как правило, является каждый. Любой взрослый человек ежедневно обращается в определённые организации или к отдельным людям за оказанием всевозможных услуг или приобретает их товары. За качество которых последние несут прямую ответственность.

Как доказать своё право отказа от проделанной, но недоброкачественной работы? Или как вернуть деньги, когда обещанный результат не оправдал ожиданий? Всем этим занимается конкретный специалист – юрист по защите прав потребителей. Законное обоснование правоты своего клиента в спорах, касающихся возврата товара, отрицательной оценкой его качества, составление претензий по данному поводу – всё это входит в обязанности юриста по защите прав потребителей.

Наряду с вышеуказанными общими вопросами к специалистам ВСА часто обращаются по поводу чека, выдаваемого на кассах после совершения покупки. Клиентов интересует правила возврата товара в случае последующей неудовлетворённости его качеством, а так же возможность такого возврата без чека (например, по причине утери).

Юристы по защите прав потребителей отвечают следующим образом: «Возврат товара осуществляется согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей». Согласно этому вернуть товар в магазин возможно:

— при наличии чека;

— при отсутствии следов употребления товара;

— сохранности упаковки, а так же всех ярлыков, присутствующих на товаре в момент покупки.

— обратившись в магазин в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Если покупатель не уложится в этот срок, тогда поставщик услуг или магазин вправе отказать. Однако, при предъявлении документов или сведений, обосновывающих ситуацию, из-за которой покупатель не смог обратиться ранее, продавец может и пойти навстречу.

О возврате товара без чека говорится в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Юристы по защите прав потребителей поясняют: «Отсутствие чека не является основанием для отказа продавца в требовании о возврате товара». Если товар не попадает в категорию невозвратных или же соблюдены другие вышеуказанные требования, возврат возможен. Для подтверждения факта покупки (в случае возникновения спора) может послужить любой документ, свидетельствующий об этом (например, распечатка расходов по банковской карте).